Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA
Última actualización: 4 de octubre de 2026
En UNIVENTA queremos que compres con información clara. Esta política se aplica a compras realizadas en univenta.online y no limita los derechos que reconoce la normativa chilena.
1. Derecho de retracto en compras por internet
Puedes solicitar el retracto dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso y conservar sus accesorios, manuales y embalaje en las condiciones que exige la ley. Algunas categorías pueden tener excepciones legales. Escríbenos indicando tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones de devolución. Si no recibiste la confirmación escrita de la compra, se aplicará el plazo legal correspondiente.
2. Producto con falla, dañado o incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos cuanto antes si llegó con una falla, dañado o distinto de lo comprado. Para productos nuevos, la garantía legal chilena permite elegir entre las alternativas que establece la ley dentro de los seis meses desde la recepción en compras por internet. Te orientaremos para ejercerla.
3. Cómo solicitar ayuda o devolver un producto
Escríbenos a univenta.online@gmail.com o al WhatsApp +56 9 7433 3903. Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, si corresponde, fotografías del problema. No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones; te indicaremos el método y destino de devolución según el caso.
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te confirmaremos su aprobación y el método de pago. En compras pagadas en línea, gestionaremos la devolución mediante el medio de pago disponible. En pedidos contra entrega, coordinaremos contigo una transferencia u otro método acordado. El tiempo para que el dinero se refleje puede depender del banco o proveedor de pago.
5. Cambios y consultas
Para solicitar un cambio o resolver dudas sobre una devolución, contáctanos por correo o WhatsApp. Evaluaremos la solicitud conforme a esta política y a los derechos legales aplicables.