Política de devoluciones, retracto y reembolsos

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En Univenta queremos que tu compra sea clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de univenta.online y se entiende sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Derecho a retracto

En compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena. Como regla general, el plazo es de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones legales aplicables.

Existen excepciones legales para determinados bienes, entre ellos bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o sean bienes de uso personal o higiene sellados, en los casos establecidos por la ley.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, se respetará la garantía legal vigente en Chile. Actualmente, para productos nuevos, el consumidor puede optar, cuando corresponda, entre reparación, cambio o devolución de lo pagado dentro del plazo legal de 6 meses contado desde la compra o desde la recepción del producto en compras a distancia.

La garantía legal no se limita ni reemplaza por esta política.

Cómo solicitar una devolución

Contáctanos mediante la página Contacto, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te informaremos los pasos correspondientes.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el medio de pago o mecanismo que corresponda según la operación y la normativa aplicable. Los tiempos de abono pueden depender de la entidad financiera o proveedor de pago.